好，同学们大家好。然后今天是我们915专业的一个10月的公开答疑，然后我今天因为有点事情，就提前半个小时开始的，大家如果没有及时来参加的话，可以到时候看回放。然后我们现在就开始这次我们的主题者是第5章到第8章的一个专业课的内容讲解，因为上次我们是讲了第1章到第4章的，然后这节课我们就讲第5章到第8章，给大家去捋一下课本，然后让大家更好的去理解知识点，然后从而更好的去背诵。
这个一共有4个章节，然后第一个是计划，第二个是组织体系，第三个是组织的权利，第4个是组织冲突变革与创新。其中前三章内容是比较重要的。第4章是一个非重点，但是在考试的过程中也有可能涉及，所以大家也不要去掉以轻心。那么我们先来看第一部分，也就是计划，这一章大家掌握的知识点主要就是计划的含义，计划的构成要素，计划的特征、计划的类型，影响计划的全面因素，计划制定的一个流程，还有制定计划它所使用的一个工具和技术。
这一章内容相对来说比较简单，因为它都是围绕计划而去出发去延伸的一些知识点，就比较好记忆。然后我们现在看计划的概念，计划就是将决策实施它所需要完成的一个活动任务进行时间和空间上的一个分解，以便将其具体的落实到组织中的不同部门和个人。一般而言计划它就是指根据企业的内外部环境，在科学预测和分析研究的基础上，确定企业的目标，并制定为达到目标而采取的措施和办法，以使企业获得自由的一个绩效。
我觉得我们同学在回答问题的时候，一最好把这两句都能够打上。当然我个人感觉后面这一句一般而言，后面这一句它是相比前一句来说更重要一点，但是我还是认为如果你们试卷上空白还有空的话，就尽量把两句话都打上，然后按照最后计划的一个类型，这个知识点也是比较重要的一个知识点，然后他有可能会根据其中的某一个类型，它的区别什么的去考你去单独的考，所以你必须要每一个都掌握，并且在他提问其中一个的时候你也要能答出来。
然后我们就看一下计划类型它是可以按照三个方法来分的，它如果按照计划的广度的话，它可以分为的是战略计划和作业计划，这个也是比较好理解的。这样的计划肯定就是比较广的那种计划，也就是说它应用于一个整体的组织，为组织设立一个总体的目标，还有寻求组织在环境中的地位的一个一种计划，它叫做战略计划。
然后作业计划就是规定一个总体目标，它如何实现的，比较细节性的计划，它的广度当然也就小一些。然后战略计划和作业计划它在时间框架上面也就在范围，还有是否包含已知的一套组织目标，这样的方面它是不同的，还有不同的。然后比如作业计划，它就相当于一个比较短的时间间隔，大家可以先自己看一下它的一个区别，也就是说作业计划它就趋向于一个比较短的时间间隔，比如说阅读计划、周计划、日计划这样的就属于作业计划。然后战略计划它是就像有一个包含比较持久的一个时间间隔，通常是5年甚至更长，然后他们覆盖比较宽的领域，然后不规定具体的一些细节，然后战略目标还有一个重要任务就是设定目标，战略计划有一个重要任务就是设立目标，作业计划，作业计划是不一样，它是假设目标已经存在的，他只是提供实现目标的一种方法，然后这是他们两个一个区别。
然后二第二个是按照时间框架，按照时间框架分为短期计划和长期计划，短期一般就是一年以内的一个时期，然后长期一般超过5年以上的，其实长期计划它也可以称之为一种战略计划，它主要描述的是组织在较长时期内的发展方向和一个方针，通常是5年以上，然后它规定了组织的各个部门在较长时间内应该从事何种活动，绘制了组织成绩发展的一个蓝图。战略决策他有战略计划，他制定那些长期目标，它是需要通过组织的各个部门，然后在未来的一个不同阶段的活动去体现的，因此短期计划就产生了它是具体的规定的，组织的各个部门，它从现在到未来的各个阶段时间阶段，特别是最近的一些时间段中，他应该从事什么样的活动，然后从事这种活动应该达到什么样的要求，然后为组织成员在今天的行动提供一种依据，提供一种依据，然后当然他们两个也是有区别的，长期计划它主要是组织活动能力的一个再扩大，所以说他的一个执行结果，他主要影响的是组织的能力，短期计划的目的是在于已经形成的能力的一个充分利用，所以它的执行结果一般是影响组织活动的效率，还有由此决定的一个生存能力。
当然我觉得长期计划和短期计划，他不应该是分别孤立的去制定的，他们是应该互相的去衔接的一个这么一种达成平衡的这么一种就是两两种计划，大家了解一下就可以。
然后第三个就是按照它的明确性划分，分为具体性计划和指导性计划，具体性计划它就是说你这个计划比较具体，具有一个明确规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。
你比如说具体的计划的话，比如说一个经理他打算要让他的企业，他的企业的销售额在未来一年中把增长20%，然后他就要制定一些特定的程序，然后预算分配的一个方案，然后还有什么各个活动的一个进度表什么的。比较具体的一种计划。
但是具体计划他也是有缺点的，因为他有的时候他是需要比较明确的，然后可预见性的一种方案。有的时候是不太能够得到满足的那么一种这么一种计划。
如果当他比较不确定性的话，一般领导就可以采用那种比较指导性的一种计划，指导性计划当然就是规定一些一般的方针，他只是重点，但不把管理者限定在具体的目标之上，或者是特定的一个行动方案上，比如说如果你想要增加一项利润，那么它的具体的计划可能就是说在未来的同行时间内，你的成本要降低多少，然后你的销售额要增加多少，这是比较具体的计划。而指导性计划可能就只会说你在未来的多少多长时间内，计划使利润增加多少？更灵活一些。
这是计划的一个类型。
下面我们来看计划的作用，计划作用曾经在19年考到过一个真题，也是一个比较重点知识点。首先计划作用就是为组织活动的分工提供依据，为了达成决策选择目标，组织需要从事一定的业务活动，组织的业务活动是由数量充足的成员在不同时空进行的。为了保证不同成员在不同时空的活动中提供所需的一种贡献，他们所从事的活动是必须要进行相互协调的一个进行的，所以我们就要需要进行一个科学的分工，然后计划的编制将组织的目标目标活动在时间和空间上进行一个分解，从而为科学的分工提供一个依据。
然后大家在记的时候可以记关键词就是分工。你在回答第一个点的时候，你就自己想一下从从什么样的角度去回答，那么你第一个点你就可以从分工的角度去回答。
然后第二个是为组织的一个资源筹措提供依据，任何活动进行都是对一定资源的加工和转换，为了使组织的目标活动以尽可能低的成本顺利进行，必须在规定的时间提供组织活动，进行所需的固定数量的各种资源。当然如果资源提供不及时，或者说它的数量不足，可能导致组织活动的中断。当然其实资源也不能提供的数量过多，因为它提供的数量很多的话，就可能会造成资源的一个积压，从而可能会增加资金的一个战友，而且可能会浪费资源。计划它将组织活动在时空上分解，通过规定组织不同部门在不同时间内应该从事何种活动，告诉人们何时需要何等受案的何种资源，从而为组织的资源筹集和供应提供依据。
第二个关键词你们就可以继承资源。第三个是为组织活动的检查和控制提供依据。因为不同的它的组织成员，他的素质和能力是不一样的，因此它对组织的任务，它任务还有要求的理解，他可能也是不同的。所以说组织的整体还有组织各个部分，他可能所解决的问题，所完成的活动可能和预期可能是并不相符的。所以说组织的各个部分组织各部分在决策实施中的一个活动情况，他和目标球是不一定完全相符的，有可能会出现偏差，这种偏差他如果不及时发现，然后针对原因采取措施，那么不仅会导致组织活动的一个失败，而且有可能为其组织的生存，因此要及时发现可能存在的偏差，就必须对组织活动的实际情况进行一个检查。
计划的编制他会检查不同部门的不同成员在不同时期的活动情况，提供了一个客观的标准和依据。那么第三个的重点你就可以继承控制，然后这是我们第三个知识点，也就是计划的一个作用，计划一个作用。
第4个影响计划有效性的全面因素，它也是一个比较重点知识点，因为它是那种分点的可能就很有可能会考到在15年曾经考到过真题，首先就是组织层次，一般在大多数情况下，基层组织管理者他的计划活动主要就是制定一个作业计划。如果管理者在组织中等级上升时，他的计划角色就可能更具战略导向。对于大型组织的最高领导者和计划任务基本上都是战略性的。当然在一些小企业中，也有些角色它是兼既是所有者又是管理者的，第二个是组织生命周期，组织生命周期一般都是包括成长成不是形成，然后成长成熟，最后是衰退。
一般在各个生命周期上，计划类型都是具有不同的一个性质的，所以说计划的时间长度，然后明确性都应该要根据不同的阶段进行一个调整。像组织如果他进入比较成熟期的时候，他是可预见性也是最大的，就比较适用于一个具体的计划。
那么在组织的幼年期，一般管理者应该是更多的依赖于一个指导性的计划，然后在成长阶段计划也即成长阶段的话，目标是慢慢确定的，然后资源的话也比较容易获取，计划也是一般更加明确的。然后当组织如果他从一个成熟期到一个衰退期，计划也就比较从具体性转化为一个指导性指导性计划。然后第三个是环境的不确定性，环境的不确定性程度越大，计划应当是具有指导性的，计划期限已经越短。当然如果真的发生着迅速和重要的技术、社会、经济、法律或其他变化，那么精确规定的计划反而会成为组织取得绩效的一个障碍。
第4个是许诺期限，什么期限也是一个比较值得注意的成本因素，它主要是与计划的一个时间框架是有关系的。如果当前的计划越是影响到对外人的许诺，计划的时间期限应当越长，什么概念他就只计划期限应当延伸到足够远，一般在此期间中实现当前的承诺，计划对太长的期限还有太短期限来说，它基本上都是无效的。
大家知道就可以然后第5个知识点，这个知识点应该说是一个特别重要的一个点，一个是因为它分点很多，它一共分几个点，然后老师就在批改的时候就可能比较好批改。而且再一个就是他你看他这几年都有考得过真题，14年、16年、17年、18年、19年没有考，20年就不知道会不会再考。所以大家这一个是应该来说是必须要去背的滚瓜烂熟的。
那么我们就过一遍，第一个就是描述宗旨，对描述宗旨应该是比较重要的，一个是感觉就两种情况是比较重要，第一个是组织它没有明确的宗旨，这个时候描述宗旨就是很重要的。第二个就是组织它需要一个正确的宗旨就是说它可能有宗旨，但是不一定正确，这个时候也是需要描述宗旨的，这样的话对计划的一个快速有效实施，这样非常有利。第二个就是评估状况，评估状况它顾名思义就是说对组织的当前状况作出一个评估，这也是计划和制定和计划实施工作方案的一个前提。
评估它主要是对组织支撑的一个优势和劣势，外部的环境的机会和威胁进行综合分析，也就是我们常说的 swot分析。第三个就是确定目标，目标它是最终期望达到的结果，然后我们要说明基本的方针和达到目标，说明制定战略规政策规则、程序规划和预算的任务，指出工作重点。第4个就是change条件，也就把握和利用关键性的环境条件。
第5个就是制定计划方案，计划方案它就类似于行动的一个路线图，是指挥和协调组织活动的一个工作文件，他通过制定计划方案，一般就可以告诉人员你要做什么，这样一些问题。第6个就是评价不选方案，就权衡各种影响因素，然后比较各个方面的因素，对各个方案进行一个评价。第7个是挑选可行的方案，这是比较关键的一个部分。有的时候可供选择的方案有可能是两个或者两个以上，你们可以这种时候挂人员就可以先确定首先要选取的方案，然后把其他几个方案作为一个后备方案，这样的话就可以加大计划工作一个弹性。
像我们经常在生活中就会说，plan a plan b也就是说plan a在行不通的时候就可以进行就可以进行plan b的一个代替，就比较灵活，比较富有弹性。第8个是制定辅助计划，也就是总计划它的一个分计划。比如说一个企业，它如果有一比如说一个企业中的企业组织发展，它可能需要制定一些投资计划，然后采购计划等这样都是这样的一些都是辅助计划。第九就是编制预算，使计划数字化的这么一个过程。企业的全面预算，包括收入和支出的一个总额，所获得的利润，还有盈余以及主要资产负债项目的一个核算。
如果预算编的好，都可以称为汇总各种计划的一种手段，也可以成为衡量计划完成进度的重要标准。对于知识点知识点，要不然就是计划的工具和技术。它包括两种，一个是滚动计划法，一个是网络计划基数法。滚动计划法就是一种定期的去修订未来计划的一种方法，也就是根据计划的一个执行情况，环境变化情况，电器修炼计划并逐期向前推移。比如说比如说我们的5年计划，它就是规定每年去编制一次，然后每次向后滚动一年，年度计划一般规定的是每个季度或者是每半年变一次，然后每次再向后滚动一个季度或者半年。
第二个就是网络计划技术法，也就计划评审出关键路线法，在我国也叫统筹法，用这种方法就用，这就可以有效地利用人力、物力、财力，用最少的一个劳动消耗，然后达到一定的一个目标。这是我们第5章的一个总体内容，总体的内容，然后这样来说的话，其实它内容不是很多，但是知识点不是很多，但是每个知识点很重要，都是必须要掌握的，没有那种不是很重要的知识点。
我们就看第二部分就是组织组织体系，组体系也是一个比较重点的章节。那么这边看第一个就是研究组织的定义，总之它是人们为了某一个目标而去形成的一种群体，也就确保人们去社会活动一个正常进行，然后达到预期目标的这么一种体系。那么组织的定义一般来说，在回答的时候就可以从以下几个方面，首先你要用一句话来概括一下组织是什么，也就是一种有意识的对人的核力量进行协调一个关系，是两个或两个以上的自觉协作的活动，或是严肃以上的一个体系。
然后你再说一下组织成员的一个条件，包括三个，第一个是两两个能够进行一个信息交流的人，第二个就他们愿意做出一个贡献。第三个就是有一个共同目标，然后这是第二个点，就是你第一个点可以用一句话来概括，第二个点你就回答组织成员的条件。
然后第三个点就是从4个方面来去理解组织的1个具体含义。就像我们第一章讲管理的时候那样，也是从4个方面来去理解它的含义。首先组织是一个社会实体，因为为了实现组织目标，组织内部需要有一定的分工和合作，没有分工和合作群体不能成为组织，在你分工以后，你还要去赋予各部门各工种的人去完成工作所必须的一个权利，然后同时明确部门及个人的一个责任，所以说组织它要有一个不同层次的权力和责任体系，这也是总目标实现的保证。
第二个是我们组织要有明确的目标，如果两他两个一圈的人他们走到一起，他们是一定要有一个协作的目的的。因为只有这样的话，他们才有可能会继续合作，组织也才能继续继续生存下去。
第三就是组织有精心设计的结构，还有协调的活动性系统。因为组织是一个实体，它就必然需要有一个优秀的酵素部门的成员，按照一定的联络形式进行了一个框架体系，也就是组织结构。
第4个就是组织外部环境相联系，组织它是在一个特定的环境中去发挥作用的，一般的管理者他往往会做出一个有有助于增强组织结构灵活性的一种组织选择。然后你像在稳定的环境中，它的组织一般是那种比较机械化的结构，而在动荡的环境中组织就比较灵活，一般选择有计划的结构，这是我们第一个知识点。
知识点二就是组织的特征，这个知识点也是1个比较会考的知识点，它一共有8个部分组成，首先就是正规化，正规化就是要有一些正式的书面文件来规定组织的各种行为和活动。一个组织正规化，它的高低其实是可以有它的正式文件，它拥有的一个数目来判断的。第二个就是专门化，专门化就是专业化分工的一那么一种程度。然后第三个第三个是标准化，第三个是标准化，这个地方打错了，这两个顺序颠倒，第三个是标准化，第4个是职权构造，第4个是专业化，第4个专业化。
专业化就反映了组织成员所拥有的一个正式的教育和训练的一种程度。第5个是集权化，决策权在也就是决策权在组织层级上的一个分布情况，看它是分布在高层级还是低层级。第6个是复杂化，复杂化也就是组织中它存在的一些子系统，它的多少的一个数目问题。当然它可以从纵向横向和区域三方面进行一个考察。
然后第7个就是职权构造，然后第8个是人员构成，比如说管理人员的比例，然后行政人员的比例，专业人员的比例等，都是人员构成的一个配置。这一点上是组织管理，组织管理包括它的组织管理的一个定义，然后组织管理的一个步骤，组织管理就是把成员去组合起来，然后有效地实现组织既定目标的一个过程。
理解这一点你就可以更好的去背诵背诵他的概念，他的定他的步骤。知识点4就是工作设计，也就是将组织目标这样一些任务组合为工作的这么一个过程。然后对工作事业的一个选择主要包括5种，第一个就是职务的专业化，就将职务分成比较细小的专业化的这么一种任务。第二个就是职务扩大化，逐步扩大化就是说增加每一个成员他所他所从事的一些任务的一个数量，从而减少他们对工作的一个厌倦感和疲劳感。这样的话可以激励他们去高校的完成任务。
第三个是职务丰富化，丰富化它主要就是说去扩大职工的一个职责，然后从而增强他们的工作参与热情，并因此促使他们去关注自己所从事的工作。然后第4个是职务轮换，只有能换，也就是说让人们的活动去得以多样化，从而避免产生厌倦，也就是让员工有持续的从一个岗位换到另一个岗位的这么一种工作。
然后第5个是工作团队，主要分为综合性工作团队和自我管理工作团队，综合性工作团队，也就是说把一系列的任务去分配给一个小组，然后小组去决定跟每个成员分配什么任务。当然然后自我管理工作，反正拥有的自主权会更多一些。然后第5个知识点是学习型组织，也就是管理者，它是人们的创造性思维，还有行为能力得到一个发挥，从而使组织的学习潜力得到发挥，形成从而形成持续适应和变革能力的这么一种组织。
然后他的五大戒律大家了解一下，这又是部门划分的一个原则，包括精简原则，实现目标原则、柔性原则，用平衡原则监督与执行部门分立原则。第7个是部门划分的一个方法，在15年曾经考到国真题也是一个重点，他部门划分的有多种方法，从而会形成不同形态的组织结构，但是并不存在那种适合于所有情况的唯一方法。
那么我们主要从以下几个部分来对他的划分方法做一个讨论。
第一个就是按照时间人数地点划分部门形成了一种直线结构，这是最简单的一种结构方法。他就是为了管理方便，就将相同任务的一些人员划分为几个部分，从而发挥不同的管理者进行领导，它是不体现管理的一个专业化分工的思想的。这种方法它主要鉴于组织的一个底层，比如说轮班就是这么一种方法。举个例子，比如说炼钢炉，然后医院的集中监护室，消防队等，再就是早期的一些部落氏族军队，也都是这种方法。然后这种方法从总体上看，一般是有一种逐渐被淘汰的趋势的。
第二个就是按照产品地区顾客或销售渠道划分部门，形成事业部结构，也就是基于工作结果来进行部门化。因为随着组织规模的一个扩大，然后管理工作变得越来越复杂，部门的他们的工作负担也会越来越重，所以说要采用这种方法来进行来进行一个新的一些组织活动。这样的话那些分公司事业部等就会拥有比较大的一个经营权，然后内部也会有比较完善的一个职能机构。
第三个就是按照设备供应阶段或者专业技能划分部门形成职能结构，这是应用最广泛的一种方法之一。然后基本上所有的你在所有类型的一些组织结构中，你都可以去找他的一个踪迹，这是我们的部门划分的一个方法。
然后这个点8是组织结构的协调为整合，它是可以从6个方面进行1个整合。第一个就是通过组织等经验的直接监督，第二个就是通过程序规则和其他的计划行事。第三个是通过信息系统，第4个是通过直接的接触交流。第5个是通过专门的协调人员和部门。第6个是任务小组，大家做一下了解就行。不是特别重要知识点，然后这个知识点大家都知道应该是特别重要的一个点，就是基本上每一年都会针对其中的一个一种类型一进行一个分析，先让你判断它是属于什么类型，然后指出他的有缺点，然后使用条件等等，所以说每一种都需要背的眼光来说才行。
首先就直线制组织结构，举例子，我们刚才也举了燕钢炉医院的集中监护室，消防队等。然后第二个是职能制组织结构，它是按职能划分部门的方式建立起来的，他最大的缺点就是多头领导违背了统一指挥原则。举个例子就是高等学校第三个是直线职能制组织结构，曾经在2016年考得过真题，也就是综合直线制和职能制，两类组织的特点而形成的一个组织结构形式。它是一种普遍适用的组织形式，比如说美国的钢铁公司石油公司，第4个是事业部组织结构，他在2016年考到过真题，他的举例子就是说比如说热电子公司康师傅，第5个是认知组的结构，他是在2014年考的真题，他是对其政治组织结构，其实是对统一指挥原则的一种有意识的违背。
他就适用于那种外界环境变化比较剧烈的，然后组织需要处理的信息量非常巨大，或者说特别迫切的需要科研等等创业创新性教学的一些工作和单位。下一个就是机械式结构和有机式结构，也是一个重点。机器人结构就是那种比较老式的一些组织结构形式，适用于比较稳定的一些组织，有这些结构就适用于比较动荡的一些组织单位。比如说的一个软件工程师，分配一项任务，你就没有必要去告诉他如何工作的这么一种程序，因为他的大多数问题都是可以通过自行解决，或者说去征询，从事后得到一个解决，不需要去为他制定那么多的计划，灵活性是比较强的。
下一个是点击或组织结构设计的影响因素，包括4个点，1个是组织结构有环境，组织结构与战略，组织结构与规模，组织结构与技术，一般来说技术它越是常规化的，主持人，组织也应当越是机械式的，如果技术院是非常规划的，结构均当月是有机制的。
下一个知识点就是混合结构，也就一个大型组织拥有多个分部，并且同时采用不同的结构形式，比如说苹果电脑，然后是网络型结构，网络型结构应该是来说是一个更加重要的一个支点，因为网络式结构现在应用也越来越广泛，在现实生活中，大家一般都是倾向于比较网络比较前沿的一些科技手段，所以网络型结构应该说是紧跟着时代潮流趋势的。在老师如果出的题目比较新颖，比较不要站在时代的前端，就可能会考你关于网络性结构的一些特点。因为之前我们所介绍的一些结构都是比较传统的，比较老套的，这个结果就比较新颖，考的可能性会大一些。
所以大家可以重点看一下，曾经在18年和19年都考到真题，网络结构是组织能够管理自己的一个全球价值链，比如说IBM公司，他当年在不到一年的时间内去开发PC机成功，依靠的就是微软公司，为微软公司提供了一个软件，然后还有英特尔公司为其提供的一个芯片，这就是一种比较典型的网络结构。课文的结构相关的也就是一个虚拟组织。虚拟组织比如说像耐克锐步这样的运动鞋公司，还有许多香港的一些名牌服装，它都是由内地的一些厂家去生产的。
相当于是网络结构的这么一一些例子，大家可以在课下再多积累一下。然后我们就看第三个部分，第三个部分就是组织的权利，组织权利它是也是一个比较重点的章节，然后如果说把组织看作一个具有特定功能的那么一种机器，那么各个部门它就是组成机器的一些零件，组织结构，机器的一个构造。然后如果要让这个机器能够转起来，你把这些构造还有硬件组合在一起是不过的，他还是要有一些动力，这种时候我们就需要组织的权利。
我们先看知识点一，也就是概念的一个理解，它主要包括职责、责任、授权和职权。职责就是员工去完成一项指定工作的业务，然后责任就是员工因其工作而受到肯定或者责备的一种期望，责任是至上而下的，然后授权就是授予某个人某种权利或制定决策，这样的一个过程。职权它就是职权和权利，一种是可能比较容易混的一种概念。之前他和职务是相伴随的，他主要有一个人在组织的一些中的纵向职位决定，他比权利来说，他的看到他的概念更广泛一点。
然后第二个就是权的来源，权的来源是在19年考到过真题，权利是权利就是一个人影响决策的能力，然后权利有5种来源，分别是制度权、专家权、感召权、强制权和奖赏权。
第三个就是授权内容和步骤，授权内容和不重要就是说将任务派给下属，然后并明确当取得的一个成果，主要包括委任权利，还有明确责任。然后第4个是有销售权途径，这个点应该也是比较重要的，因为它主要是分为了8个八个知识点，可能会考的可能性比较大。第一个就是设定目标和标准，第二个是接受不同意见。第三课确保之前明确。第四全面投入，第五学会放手，第6个提供培训。第7个要善于适度控制，第8个就是及时反馈。
然后第5个知识点数据全化和分权化，也是一个重点的章节，重点的知识点。然后你在回答的时候可以从以下几个方面，首先你回答一下这笑话是什么？分权化是什么？然后他们两个的关系，然后过度集权的一个弊端，分成了一个优点。其实这两个它是一个镜像的一个问题，就是你在回答的时候可以去根据一个推论推理出萃取出另一个来。比较好记忆。这点用衡量分权程度的标志，也是一个重点知识点，包括决策的数量，就是幅度，决策的重要性，角色的控制程度。
然后第7个是影响温泉因素，这个点也是比较需要去注意的一个点，因为它一共有9个9个点，然后就分解比较多。第一个是决策成本，第二个是政策的统一性，第三个是组织的规模，第4个是组织的历史，第5个是管理者的管理哲学，第6个是运营的分散化，第7个是外界环境的影响，第8个是能力水平，第9个是控制机制。然后这个点8是对组织权利的一个运行和的约束和监督。
第9个是管理幅度和管理层次的关系，这个也是一个比较重点知识点。在回答的时候你要先回答概念就是管理幅度是什么，然后管理层次是什么？管理层次多的一个副作用，然后再回答两者的关系，这一点时是对影响关系不多的因素，这个也很重要。在16年曾经考到过真题，也是分为9个点。所以说其实管理的权利这一章它的内容还是比较多的，然后重点也比较多，所以说大家对这一章可能会复习得有点吃力，但是也不要放弃加油，你们一定可以的。
然后对影响关系不多因素，它主要包括9个，第一个是管理者能力，第二个是下属的素质，第三个是计划的完备性，第4个是沟通的手段和方法。第5个是工作的复杂性和相似性。第6个是环境变化的一个程度，然后第7个是授权的程度，第8个是个别接触的bill程度，第9个是组织结构在空间的组织机构在空间的分散程度。第11个知识点是知识产权的分类，也是一个重点的章节。之前的主要分为直线职权、参谋职权，还有一个是职能职权，你们在回答的时候可以先回答他的概念，然后就是参谋职权它具有的4个特点，还有就职能职权一个特点，除了他们三个的关系要注意的问题，最后就是我们应该如何正确处理三者的关系。
然后知识点是二是群体和团队的概念和特征，也就是群体有什么样的概念，然后团队有什么样的概念，群体和团队分别有什么样的特征？第13个点就是正式组织和非正式组织的区别。在回答的时候也是要先回答出他们的概念是什么，正式组织是什么，非正式组织是什么？正式组织合肥正式组织的特征分别是什么样的？他们有什么样的区别？然后这一点14非正式组织的一个影响作用。它的影响主要分为正面功能和负面功能，答的时候一定要两方面都答全。
然后第4部分就组织冲突，首先这一章它的内容并不十分重要，但是也有几个知识点大家不要忽视。首先就是组织冲突它的概念是一个比较重点的章节，比较重点知识点，也就不同的个人或群体为目标利益或价值观相互冲突而产生的不一致。而且这些人或群体相互阻碍这方面的实现，如果一个组织它缺乏冲突，一般表明管理者压制一些新观点，强调统一，偏爱一致性政策，但决策他但决策不一定是科学合理的，管理者有可能为了达到他的目的，然后牺牲组织资源。
这个点二就是称作为一个类型，包括4种，第一个是人际冲突，人际冲突，然后群体内部冲突，群体间冲突和组织间冲突，第三个是组织工作来源，在16年曾经有很多过真题，也是一个比较重点的知识点。它包括5个来源，第一个是目标和时间跨度不一致，第二个是职权重叠和任务的相互依赖性。第三个是评价和奖惩标准不一致。第4个是资源一切矛盾，第5个是重要性程度的不同。
这个点是冲突处理策略，它主要的氛围的事，个人冲突处理策略，还有就是组织冲突处理策略。
首先个人冲突处理策略，你就是要先去了解引起个人冲突的一个根本原因，然后增强多样性的意识和多样性的管理技能，然后实现工作轮换和分配临时岗位，必要时能进行影视上的一个工作交通或解雇。组织冲突处理策略包括两个，一个是改变组织结构或者组织文化，或者就是改变出图根源，这个点我到大家了解一下即可，组织政治一般考的就比较少，他就是管理者所进行的一些旨在去增加他们的权利，然后用这些权利来实现目标，克服抵制和反对意见的一系列活动。
还有就是政治性策略，然后增强潜力的政治策略，这个也是稍微了解一下，说了解一下就行。因为感召全专长权制度权，获取资源建立联盟，感召才能就要控制不确定性因素，专场只能就要确保自己不可取代，制度权就是身知要知，还有就是运用权力的政治策略，包括依赖客观信息，然后借助外部专家控制议程还有供应，然后组织变革是比较重要的。因为组织变革在这两年的话题中也是热度比较高的那么一个一个词，反正是可能考的可能性会大一些。
所以你们最好能够把它的有关它的知识点都能够掌握一下，包括它的概念，它的意义，他的动因，然后他的怎样去克服。组织变革，它主要是指组织管理人员主动的去对组织的那种状态进行一个改变，以适应外部环境变化，更好地实现组织目标的一个活动。组织变革的意义，一个是通过组织变革，不断提高组织适应环境的能力。第二个是通过组织变革，实现提高组织的工作绩效。第三个是通过组织变革，实现有方向的领导，第4个就是通过组织变革，不断的提升核心竞争力。
第5个人是通过组织变革去承担更多的社会责任，支持组织变革的意义。因为组织它是不能总是维持现状的，他必须要进行一个变革，但并不是说变革就是一种自然进行的过程，它是由人来进行的，它的整个过程是有计划的，是逐步实现的，也就是所有的变革都应该和组织的发展目标紧密联系在一起。
然后久而久之组织变革动因在19年曾经考到过真题，然后分为外部动因和内部动因，外部动因一个就是宏观的社会经济政治和文化环境变化的影响，宏观的经济政治文化等等的方面的影响。比如说国家经济政策，然后宏观管理的一个调整，比如说改革开放以来，我国从计划经济转向市场经济，这样他每一次转变都可能会引起组织的管理方式，运行方式的一个转变。然后第二个是科技进步的一个影响，比如说计算机的控制取代了直接监督，这样的话管理者的控制可能就跨度更为广泛，组织机构也可能更为扁平。
第三个是环境资源变化的影响，比如说一些原材料、资金、能源，然后原理等等，都可能会发生变化，组织就必须要根据这些变化来进行变革。
第4个是竞争观念和市场变化的影响。
第5个是国际环境变化和突发性事件的影响。比如说我国加入世贸组织，是加入世贸组织后国内市场，然后企业什么的都会发生一些重大变化。第二个就内部动力，内部动力一个是组织规模变化的影响，有些企业它可能不断壮大，也就是原有的组织规模就可能不再能够满足的一个要求。第二个是组织本身性质或者任何变化的要求。比如说一些事业单位，像一些科研院所企业化经营的一些大学什么的去转变。第三个是客服组织低效率的要求。第4个是提高整体管理水平的要求。
第5个是组织成员自身因素变化的要求。比如说组织成员在年龄，然后性别知识方面，他的比例如果发生变化，也会对组织提出一些变革的要求，然后就组织惯性，还有变革阻力的克服。组织惯性它主要分为业务活动惯性和管理体系惯性。业务活动过程就是说组织在以往的探索的过程中，可能会形成一套比较固定成熟的一些操作流程，管理体系惯性，就是说以前的一些管理结构体系什么的，可能会不容易改变。
第二个就是个人惯性，个人关系的包括思维关系和情感关系，这个应该比较好理解。然后就变革阻力，包括个人阻力、工作阻力，组织中既得利益者的阻力，然后社会阻力，然后克服变革阻力的一个途径，包括第一保持公开性自恋透明度。第二相互尊重，增进信任。第三是加强培训，提高适应性。第4个启用人才，排除阻力。
第五，注意策略，相机而动，然后就组织变革的方式和内容，曾经在19年考到过真题，他可以按照工作对象的不同划分，按照变革的程度与速度的不同划分，按照变革的词重点的不同划分，大家希望能够借助可能不太好记忆，但是因为今年可能性比较大，建议大家还是把它记住。
这1.12就是组织变革的一个步骤，包括制定变革方向，组织诊断，确定变革重点，分析限制因素，制定变革方案，全面实施变革，评价的效果和信息反馈。
然后你这个点13企业流程的一个再造，也就是说针对企业的一个业务流程进行一个反思。进行一个彻底的重新设计，它能够在成本质量还有服务效率等方面进行一个显得到一个显著进展。然后企业流程再造它有三条基本的领导思想，一个是以顾客为中心，一个是以员工为中心，还有一个是以效率和效益为中心。还要补充一个点，就是企业就是说在这它的根本目标，它的根本目标就是建立顾客满意的一个业务流程，这是企业流程再造的根本目标。
大家可以做一个稍微做一个补充，这是我们这一次直播课的这么一个全部的内容。然后大家如果有什么问题的话，或者有什么不明白的地方，大家可以在群里面问我，这样的话距离考研还有不到两个月，两个月左右。两个月左右，然后希望大家一定要不要掉以轻心，抓住这两个月的机会，不要放弃，坚持到最后，你们一定会上岸加油。
